日ごろお客さまから寄せられる よくあるご質問をご紹介します。

ラッピングについて


発送中の破損を防ぐため、包装した状態での発送は行っておりません。
お客様ご自身での包装をお願いしております。
あらかじめご了承ください。


有料ラッピング

オンラインショップにて、ギフト用ラッピングを販売しております。
ご希望の方は商品ページよりご購入ください。





お届け納期について


出荷日の午前10時までに決済処理完了のご注文分から随時出荷しております。
なお、出荷定休日は水曜日・土曜日・日曜日となっております。お急ぎの場合はご注意ください。
受注生産の商品に関しましては、商品詳細ページにて個別の納期が記載されておりますのでご了承の上ご注文ください。
※出荷定休日は変更になることもございますのでショップカレンダーにてご確認ください。

※画面下部にショップカレンダーがございます。




大口のご注文について


ナナコプラスオンラインショップでは個人様の大口のご注文にもご対応させて頂いております。
引き出物・おみやげ・プチギフト・コンペなどの景品や出産や結婚の内祝い・返礼品ギフトとして、
ご利用いただけるようご相談をお承りしております。




弊社で使用している樹脂について


弊社製品に使用している樹脂は「ポリエステル樹脂」です。
一般にハンドメイドなどで使用される「UVレジン」や「エポキシ系レジン」とは異なり
完全硬化のスピードが早く飴を完全に包んで硬化するもので、空気に触れないように
加工を行っておりますので飴の溶けやカビの発生の心配はありません。

但し、樹脂は熱を通す素材の為高温の場所での使用や保管が長期になりますと
封入しております「本物の飴」が変質する恐れがありますので
火のそばや炎天下、高温の場所での使用・保管・放置は避けて頂きますようお願い致します。




飴に付着する黒い点及び固まりについて


飴菓子はすべて手加工にて製造されています。 そのため水飴と砂糖を煮たてて混ぜる際に、鍋に付着の焦げがまれに飴に混在し取りきれず混ざってしまうことがあります。 また、着色料の混ざり切らなかったものがまれに黒く見えていることもございます。 お召しあがり頂いても身体に影響はございませんが、ご不安な場合は弊社までお問い合わせください。



商品不良・修理など


■不良交換
万が一ございましたら在庫状況を確認のうえ、新品または同等品と交換させて頂きます。
商品到着後1週間以内にメールまたは電話でご連絡ください。
ご購入後、1週間以上経過した商品は交換出来かねます。

■修理について
ご購入後1ヵ月以上経過された商品の修理希望は、以下のお修理代金を頂戴しております。
[修理費]
・1パーツ500円(税別)
※ピアスの様に両耳の場合は、2パーツ計算になります。
(500円×2パーツ=1000円)
[送料]
・往復送料はお客様負担となります。
〈日本郵便/片道送料〉
北海道 1200円
沖縄・離島 1100円
東北 850円
その他の地域 750円
[お支払方法]
・代金引換(手数料330円)にてお支払頂きます。

■往復送料+修理代+代引手数料をご負担頂きますと、新品商品より高くなる場合がございます。
お客様のご負担を考えまして、弊社のオンラインショップもしくは直営店での新品商品のご購入をおすすめしております。





【重要】転売商品の対応について     About resale products


■弊社の商品がフリマアプリ及びオークションサイト等で転売されていることがございます。
「転売商品」はどのような経緯で保管されていたか分からず、品質を保証することができませんので「転売商品」の商品保証について、弊社では一切の責任を負いかねます。
転売先からのご購入に関しては返品・交換・品質保証はできませんのでご注意ください。

■Our products may be resold on flea market apps and auction sites. We do not take any responsibility for the product warranty of the "resale product" because we do not know how the "resale product" was stored and we cannot guarantee the quality. Please note that we cannot return, exchange, or guarantee the quality of purchases from resale destinations.

■「転売商品」は海外到着後どのような経緯で保管されていたか分からず、品質を保証することができませんので弊社では一切の責任を負いかねます。
転売商品の海外に到着後の返品・交換・品質保証はできませんのでご注意ください。

■We do not take any responsibility because we do not know how the "resale products" were stored after arriving overseas and we cannot guarantee the quality. Please note that we cannot return, exchange, or guarantee the quality of resold products after they arrive overseas.


SHOPPING FLOW
[当店のお買い物の流れを案内します]

  • STEP1

    商品をカートに入れる

    お気に入りの商品を
    カートに入れます。

  • STEP2

    レジへ進む

    カート画面で
    商品と金額を確認し
    レジへ進みます。

  • STEP3

    お客様情報を入力

    ご住所・連絡先など
    お買い物に必要な情報を
    入力します。

  • STEP4

    お支払い方法の選択

    ご希望の決済方法を
    お選び下さい。

  • STEP5

    内容を再確認し完了

    ご注文内容を再確認し、
    お手続きを完了します。

  • STEP6

    商品の発送

    ご注文の商品を
    発送します。
    商品の到着を
    お待ち下さい。