常見問題
以下是一些客戶每天都會問到的常見問題。
關於禮品包裝
為防止運送過程中損壞， 我們不以包裝狀態出貨。
請您自行打包物品。感謝您的體諒。
，
我們出售禮品包裝服務。
如果您有興趣，請從產品頁面購買。
交貨時間
請注意，我們週六、週日和假日不出貨。
*出貨假期可能會有所變動，請查看「最新消息」部分。
*大和運輸的「郵件遞送」現已與日本郵政合作，更名為「黑貓郵包」。
我們的運送中心會將商品交給大和運輸公司，大和運輸公司再將商品交給日本郵政，日本郵政隨後會利用其配送網絡將商品送達您手中。因此，請注意配送可能需要一些時間。我們無法指定特定的配送日期和時間。
我們的運送中心會將商品交給大和運輸公司，大和運輸公司再將商品交給日本郵政，日本郵政隨後會利用其配送網絡將商品送達您手中。因此，請注意配送可能需要一些時間。我們無法指定特定的配送日期和時間。
關於目前使用的樹脂
與通常用於手工製品的“UV樹脂”或“環氧樹脂”不同，這種樹脂能快速完全硬化，並將糖果完全包裹起來。它的加工過程使其不與空氣接觸，因此無需擔心糖果融化或發黴。
然而，由於樹脂是一種發熱材料，長時間在高溫環境下使用或存放可能會導致內部的「真糖果」變質，因此請避免在火源附近、陽光直射下或高溫環境下使用、存放或放置。
聚酯樹脂會隨著時間而泛黃。
請理解，這是由於樹脂的特性所致。
由於這些是真正的糖果，它們可能會因使用地點和時間的推移而褪色或改變品質。請在購買前了解這一點，並盡情享受這些糖果的純正風味。
關於糖果上的黑點和腫塊
所有甜點都是手工製作的。
有缺陷的產品
■有缺陷的替換件
收到商品後，我們將檢查庫存，並更換為新的或同等商品。
請在收到產品後一周內透過電子郵件聯絡我們，並附上產品照片。
超過一週前購買的商品恕不退換。
*我們不接受因顧客個人原因而提出的退貨申請。
【重要】關於賣家商品處理
■我們的產品可能會在跳蚤市場應用程式和拍賣網站上出售。
我們不知道「已售商品」的儲存方式，但我們無法保證其品質，因此我們不對「已售商品」的產品保固承擔任何責任。
請注意，我們不提供退貨、換貨或品質保證。
■我們不知道「售出商品」在海外的儲存情況，但我們無法保證其質量，因此我們不承擔任何責任。
請注意，產品一旦抵達海外，我們將無法接受退貨、換貨或保證產品品質。
【重要】關於延期付款（Paidy）
■您無需擔心銀行轉帳表格。您可以選擇付款方式，並使用購買時下載的 Paidy 應用程式進行付款。
。
*對於 Paidy 付款方式，雖然這種情況很少見，但即使商品已在購物車中且缺貨，訂單也可能繼續進行。
當某些產品促銷日或熱門產品同時被搶購時，就會出現這種現象。
【重要】關於出貨
Nekopos不對配送過程中可能發生的任何情況（例如損壞或收貨）提供任何保證。若發生未送達、損壞或延遲送達的情況，本店將提供換貨、賠償或其他補償。此外，即使配送狀態顯示“已送達”，我們也無法保證包裹不會遺失，即使包裹尚未送達。請在使用此服務前知悉這一點。如果您願意，請使用快遞服務。
* 如果商品出貨後您拒絕收貨或取消訂單，我們將向買家收取運費（即使免運費的情況也一樣）。
請注意，如果您不遵守我們的要求，我們可能會承擔法律後果。
【重要】糖果的特性與個體差異
【重要】重要提示：僅涉及糖果零件的銷售
■我們的糖果配件擁有智慧財產權和外觀設計註冊。這些配件僅供我們銷售的產品使用，不得用於其他任何產品，因此我們不會單獨出售這些配件。這是為了保護我們的智慧財產權。
*我們也接受顧客帶來的糖果和甜食的加工請求。
【重要】如何儲存糖果
◆避免陽光直射、高溫及高濕環境。
◆夏季期間，請避免將產品放置在室外或室內溫度較高的地方。
糖果在高溫下容易融化。
*因收貨後儲存不當造成的產品損壞，我們無法接受退貨或換貨。
*使用上門送貨服務時請務必小心。
我們無法保證產品不會因運輸或缺陷（例如糖果融化）而損壞。