よくあるご質問
日々ごろお客さまから寄せられるよくあるご質問をご紹介します。
ラッピングについて
発送中の破損を防ぐため、梱包した状態での発送は行っておりません。
お客様ご自身での梱包をお願い致します。予めご了承ください。オンラインショップにて
、
ギフト用ラッピングを販売しております。
ご希望の方は商品ページよりご購入下さい。
お届け納期について
なお、出荷日は土・日・祝となっております。お急ぎの場合はご注意ください。
※出荷定休日は変更になるものございますので「NEWS欄」にてご確認ください。
現在で使用している樹脂について
一般にハンドメイドなどで使用される「UVレジン」や「エポキシ系レジン」とは異なり完全
硬化のスピードが早く飴を完全に包んで硬化するもので、空気に触れないように加工を
行っておりますので飴の溶けやカビの発生の心配はありません。
ただし、樹脂は熱を伴う素材の為高温の場所での使用や保管が長期になりますので
封入しております「本物の飴」が変質する恐れがありますので
火のそばや炎天下、高温の場所での使用・保管・放置は避けて頂きますようお願い致します。
飴に付着する黒い点及び固まりについて
菓子はすべて手加工にて製造されています。
商品不良
■不良交換
頂きましたら在庫状況を確認の上、新品または同等品と交換させて頂きます。
商品到着後1週間以内にメールで商品画像を付けてご連絡下さい。
ご購入後、1週間経過した商品は交換出来かねます。
※お客様都合による返品はお受けできません。
【重要】販売者商品の対応について
■当社の商品がフリマアプリ及びオークションサイト等で売却されていることがあります。
「売却商品」はどのような経過で保管されていたかわかりませんが、品質を保証することができませんので「売却商品」の商品保証について、当社では一切の責任を負いかねます。 売却先からの
ご購入に関しては返品・交換・品質保証はできませんのでご注意ください。
■「売却商品」は海外到着後どのような経緯で保管されていたかわかりませんが、品質を保証することができませんので当社では一切の責任を負いかねます。 売却
商品の海外到着後の返品・交換・品質保証はできませんのでご注意ください。
【重要】後払い(Paidy)について
■振込用紙は考えずお買い物の際にダウンロード頂きましたPaidyのアプリでお支払い方法を選んでお支払いして頂くシステムとなっております
。
※Paidy決済の場合、稀ですが、カートに確保していても、在庫がないのに、注文が進んでしまう場合がございます。新
商品の日や人気商品の場合、同時時間に商品確保が行われる時に起こる現象です。
【重要】配送について
ネコポスは、配送中に起こりそうな事・破損・受取等の事故に関して一切の保障がございません。商品の未着・破損・配達遅延がございました場合も、当店は代替品・弁償・ご負担等の保障はあります。また配達状況が「配達完了」となりました場合、万が一届いていなくても荷物の紛失に対する保障はできかねます。一旦ご了承の上ご利用くださいますようよろしくお願いいたします。希望の場合は宅配便をご利用ください。
★受け取り拒否や発送後キャンセルの場合、送料、を購入者に請求いたします（送料無料の場合も含みます）
請求に応じていただけない場合は法的当面のことがございます。当面ご了承ください。
【重要】飴の特性・個体差について
【重要】重要 飴パーツのみの販売について
■当社の飴パーツは知的財産権、意匠登録を取得しております。 当社の発信する商品以外の使用はできませんので、パーツのみの販売は行っておりません。 知的財産権を保護するためです。
※持ち込みの飴、菓子での加工のみのご依頼もお受けいたします。
【重要】飴の保存方法について
◆直射日光・高温多湿を避けてください。
◆夏の時期は外気温、室温の高い場所での放置は避けてください。
※飴は高温で溶けやすいです。
※配送後の保管の不備による商品の返品交換はできません。
※置き配達をご使用の際は気を付けてください。
置き配達による商品の破損、飴が溶けた不備の保証はできません。